Suporte do Proton Mail

Encontre respostas para suas dúvidas sobre o Proton Mail. Como podemos ajudar você?

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Podemos ajudar você em todas as etapas de uso do Proton Mail, desde a configuração da sua conta até o envio do seu primeiro e-mail.

Perguntas frequentes

Até que ponto o Proton Mail é seguro?: A segurança de nossos usuários é uma de nossas principais prioridades. Veja como tornamos o Proton Mail seguro:
Criptografia de ponta a ponta: as mensagens enviadas entre usuários do Proton Mail são transmitidas e armazenadas nos nossos servidores seguros em formato criptografado. Como seus dados são criptografados em todas as etapas, o risco de interceptação de mensagens é praticamente eliminado.
Acesso zero aos seus dados: você é a única pessoa que tem a chave para descriptografar as mensagens e arquivos que armazenou em nossos servidores seguros. Seus dados não podem ser acessados por mais ninguém, nem mesmo por nós. Como não temos a chave para acessar seus dados, não podemos entregá-la para terceiros.
E-mails protegidos por senha: as mensagens enviadas entre usuários do Proton Mail são criptografadas de ponta a ponta automaticamente. Mas você também pode enviar mensagens criptografadas de ponta a ponta para usuários de outros provedores de e-mail, utilizando e-mails protegidos por senha ou criptografia PGP padrão.
Código aberto: todos os nossos apps têm código aberto e são auditados de modo independente. Assim, qualquer pessoa pode inspecionar nosso código.
Forte segurança física: investimos muito para ter e controlar nosso próprio hardware de servidores. Nossos centros de dados ficam em locais altamente seguros que exigem acesso biométrico.
O Proton Mail é gratuito? Quais são os tipos de planos de assinatura oferecidos?: Criamos o Proton Mail para tornar o e-mail criptografado facilmente acessível a todos ao redor do mundo. Sabemos que algumas das pessoas que mais precisam do nosso serviço não têm condições de pagar. É por isso que oferecemos o Proton Mail Free — nosso plano gratuito de e-mail que oferece o mesmo nível de segurança e facilidade de uso que os planos pagos.
Se você quiser ter mais armazenamento, pastas ilimitadas, marcadores, filtros personalizados, domínios de e-mail personalizados e muito mais, considere fazer upgrade para um plano pago. Você não terá apenas acesso a recursos avançados, você também apoiará nossa causa de tornar a privacidade e a segurança on-line acessíveis a todos.
O que é criptografia? E que dados são criptografados pela Proton?: A criptografia é o processo de converter mensagens ou informações de forma que somente partes autorizadas possam acessá-las. Com algoritmos complexos, a mensagem é transformada em uma sequência de caracteres ilegíveis. A única forma de converter a mensagem de volta no formato original é por meio de uma chave de criptografia exclusiva.
Ao enviar um e-mail para outros usuários do Proton Mail ou ao receber uma mensagem de outro usuário do Proton Mail, o corpo da mensagem e os anexos são total e automaticamente criptografados em todas as etapas. Isso se chama criptografia de ponta a ponta.
Todas as mensagens e todos os anexos recebidos na caixa de entrada do Proton Mail também são armazenados com criptografia de acesso zero, incluindo mensagens de outros provedores de e-mail Você é a única pessoa que tem a chave para acessar mensagens e arquivos em nossos servidores seguros. Isso significa que ninguém mais pode acessar seus dados, nem mesmo a Proton.
Você também pode enviar mensagens criptografadas de ponta a ponta para usuários de outros provedores de e-mail, utilizando e-mails protegidos por senha.
Caso contrário, elas serão protegidas com criptografia TLS se o servidor de e-mail externo (não Proton) for compatível com essa tecnologia.
Qual é a diferença entre os endereços @proton.me e @protonmail? Que domínios de e-mail posso usar para criar endereços?: A Proton tem quatro domínios de e-mail diferentes que você pode usar para criar endereços de e-mail:
@proton.me é o domínio padrão do Proton Mail. Você será solicitado a criar um endereço @proton.me (seunomedeusuá[email protected]) ao se inscrever.
@protonmail.com é um domínio alternativo que você pode escolher ao criar a conta ou usar para criar endereços adicionais ([email protected]).
@pm.me é o nosso domínio curto. Você pode ativar seu endereço de e-mail curto ([email protected]) depois de se inscrever, se seu nome de usuário estiver disponível.
@protonmail.ch é o nosso domínio original do Proton Mail. Se você se juntou à Proton antes de 2016, você tem um endereço @protonmail.ch gratuito adicional ([email protected]).
Para ativar seu endereço @proton.me, inicie uma sessão em sua conta (account.proton.me) e clique em Configurações → Acessar Configurações → Identidade e endereços.
Se você tiver um plano pago da Proton, será possível criar endereços (aliases) adicionais usando qualquer domínio Proton acima ou seu domínio personalizado (@yourdomain.com).
Saiba mais sobre tipos de endereços e aliases
Você também pode definir um endereço como o de envio padrão.
Saiba como atualizar seu endereço de envio padrão.
O que é o Proton Mail Bridge e como posso usá-lo com clientes de e-mail de desktop?: O Proton Mail Bridge é um aplicativo para Windows, macOS e Linux. Ele permite usar a conta do Proton Mail com clientes de e-mail de terceiros (como Outlook, Thunderbird e Apple Mail), mantendo seu e-mail seguro com a criptografia de ponta a ponta do Proton Mail.
O Proton Mail Bridge está disponível para todos os assinantes de planos pagos. Para usá-lo, instale o aplicativo Proton Mail Bridge e configure o cliente de e-mail de sua preferência.
Como posso usar um domínio personalizado?: Se você tiver um plano pago do Proton Mail, será possível usar um domínio personalizado para enviar e receber e-mails (por exemplo, usando o endereço de e-mail [email protected]) A quantidade de domínios personalizados que você pode usar depende do plano Proton Mail que você tiver.
É possível comprar domínios personalizados de registradores de terceiros, como GoDaddy, Cloudflare ou Namecheap. Para usar um domínio personalizado com sua conta Proton Mail:
1. Adicione o domínio à sua conta Proton Mail
2. Confirme seu domínio para que a Proton saiba que ele é realmente seu
3. Configure os registros DNS do registrador do seu domínio para que o Proton Mail processe os e-mails enviados e recebidos usando esse domínio
São necessárias outras etapas se você tiver um plano Proton for Business e quiser adicionar usuários à sua organização para que eles possam usar seu domínio personalizado.