Support Proton Mail

Trouvez les réponses aux questions que vous vous posez sur Proton Mail. Comment pouvons-nous vous aider ?

Rubriques d'aide

Nous vous aidons à chaque étape de l'utilisation de Proton Mail, de la configuration de votre compte jusqu'à l'envoi de votre premier message.

Questions fréquentes

À quel point Proton Mail est-il sécurisé ?: La sécurité de nos utilisateurs est l'une de nos principales priorités. Voici comment nous garantissons la sécurité de Proton Mail :
Chiffrement de bout en bout : les messages entre les utilisateurs de Proton Mail sont transmis et conservés sur nos serveurs sécurisés dans un format chiffré. Comme vos données sont chiffrées à toutes les étapes, le risque d'interception des messages est largement éliminé.
Aucun accès à vos données : vous seul possédez la clé pour déchiffrer vos messages et fichiers conservés sur nos serveurs sécurisés. Vos données ne sont accessibles à personne d'autre, même pas nous. Comme nous n'avons pas la clé d'accès à vos données, nous ne pouvons pas les transmettre à des tiers.
E-mails protégés par mot de passe : les messages entre les utilisateurs de Proton Mail sont automatiquement chiffrés de bout en bout. Mais vous pouvez aussi envoyer des messages chiffrés de bout en bout à des personnes qui utilisent d'autres messageries électroniques à l'aide d'e-mails protégés par mot de passe ou du chiffrement PGP standard.
Open source : toutes nos applications sont open source et auditées de manière indépendante, afin que quiconque puisse consulter notre code.
Sécurité physique renforcée : nous avons beaucoup investi pour posséder et contrôler notre propre matériel de serveur. Nos centres de données sont situés dans des sites hautement sécurisés qui exigent un accès biométrique.
Est-ce que Proton Mail est gratuit ? Quels types d'abonnements sont proposés ?: Nous avons créé Proton Mail pour rendre le courrier électronique chiffré facilement accessible à tous, partout dans le monde. Nous savons que certaines des personnes qui en ont le plus besoin n'ont pas les moyens pour cela. C'est pourquoi nous proposons Proton Mail Free, notre abonnement pour une boite mail gratuite, qui offre le même niveau de sécurité et la même facilité d'utilisation que nos abonnements payants.
Si vous voulez plus d'espace de stockage, un nombre illimité de dossiers, de labels et de filtres personnalisés, des domaines de messagerie personnalisés et bien d'autres fonctionnalités, passez à un abonnement payant. En plus de bénéficier de fonctionnalités avancées, vous soutiendrez notre projet de rendre la protection de la vie privée et la sécurité en ligne accessibles à tous.
Qu'est-ce que le chiffrement et quelles données sont chiffrées par Proton ?: Le chiffrement est un processus de conversion de messages ou d'informations qui garantit que seules les personnes autorisées peuvent les lire. À l'aide d'algorithmes complexes, un message est transformé en une chaîne de caractères illisible. Le seul moyen de remettre le message dans son format d'origine est d'utiliser une clé de chiffrement unique.
Quand vous envoyez un message à d'autres utilisateurs Proton Mail ou quand vous recevez un message d'un utilisateur de Proton Mail, le corps du message et les pièces jointes sont entièrement et automatiquement chiffrés à chaque étape. C'est ce qu'on appelle le chiffrement de bout en bout.
Tous les messages et pièces jointes que vous recevez dans votre boite mail Proton Mail sont par ailleurs conservés avec un chiffrement zéro accès, y compris les messages provenant d'autres fournisseurs de messagerie électronique. Vous êtes la seule personne à disposer de la clé d'accès à vos messages et fichiers sur nos serveurs sécurisés. Vos données ne sont donc accessibles à personne d'autre, pas même à nous.
Vous pouvez envoyer des messages chiffrés de bout en bout à des personnes qui utilisent d'autres fournisseurs de messagerie électronique avec les e-mails protégés par mot de passe.
Sinon, ils seront protégés à l'aide d'un chiffrement TLC, si le serveur de l'autre messagerie électronique le prend en charge.
Quelle est la différence entre les adresses @proton.me et @protonmail ? Quel domaine de messagerie utiliser pour créer des adresses ?: Proton possède quatre domaines de messagerie différents que vous pouvez utiliser pour créer des adresses e-mail :
@proton.me est le domaine par défaut pour Proton Mail. Il vous est demandé de créer une adresse @proton.me ([email protected]) quand vous vous inscrivez.
@protonmail.com est un autre domaine que vous pouvez choisir lors de votre inscription ou que vous pouvez utiliser pour créer des adresses supplémentaires ([email protected]).
@pm.me est notre domaine court. Vous pouvez activer votre adresse e-mail courte ([email protected]) après votre inscription, si votre nom d’utilisateur est disponible.
@protonmail.ch est notre domaine Proton Mail d'origine. Si vous avez rejoint Proton avant 2016, vous disposez aussi d'une adresse @protonmail.ch gratuite ([email protected]).
Pour activer votre adresse @proton.me, connectez-vous à votre compte (account.proton.me) et cliquez sur Paramètres → Tous les paramètres → Identité et adresses.
Si vous avez un abonnement Proton payant, vous pouvez créer des adresses supplémentaires (alias) en utilisant n'importe quel domaine Proton ci-dessus ou votre propre domaine personnalisé (@votredomaine.fr).
Les types d'adresses et d'alias
Vous pouvez aussi définir n'importe quelle adresse comme adresse d'envoi par défaut.
Découvrez comment modifier votre adresse d'envoi par défaut.
Qu'est-ce que Proton Mail Bridge et comment l'utiliser avec les clients de messagerie de bureau ?: Proton Mail Bridge est une application pour Windows, macOS et Linux. Elle vous permet d'utiliser votre compte Proton Mail avec des clients de messagerie tiers comme Outlook, Thunderbird et Apple Mail tout en gardant votre boite mail sécurisée grâce au chiffrement de bout en bout de Proton Mail.
Proton Mail Bridge est disponible pour tous les utilisateurs avec un abonnement payant. Pour l'utiliser, installez l'application Proton Mail Bridge, puis configurez votre client de messagerie préféré.
Comment utiliser un domaine personnalisé ?: Si vous disposez d'un abonnement payant à Proton Mail, vous pouvez utiliser un domaine personnalisé pour envoyer et recevoir des messages électroniques (par exemple, en utilisant l'adresse e-mail [email protected]). Le nombre de domaines personnalisés que vous pouvez utiliser dépend de votre abonnement Proton Mail.
Vous pouvez acheter des domaines personnalisés auprès de bureaux d'enregistrement comme GoDaddy, Cloudflare ou Namecheap. Pour utiliser un domaine personnalisé avec votre compte Proton Mail :
1. Ajoutez votre domaine à votre compte Proton Mail.
2. Vérifiez votre domaine pour que Proton sache qu'il est bien à vous.
3. Configurer les enregistrements DNS de votre registraire de domaine pour permettre à Proton Mail de gérer les messages envoyés et reçus en utilisant ce domaine.
Des étapes supplémentaires sont nécessaires si vous disposez d'un abonnement Proton for Business et que vous souhaitez ajouter des utilisateurs à votre organisation pour qu'ils puissent utiliser votre domaine personnalisé.