Support Proton Drive

Trouvez les réponses aux questions que vous vous posez sur Proton Drive. Comment pouvons-nous vous aider ?

Rubriques d'aide

Nous pouvons vous aider à chaque étape de l'utilisation de Proton Drive, de la création de votre compte au téléchargement de votre premier fichier.

Questions fréquentes

Comment accéder à Proton Drive ?: Vous pouvez accéder à Proton Drive via l'application web ou via nos applications dédiées pour Windows, macOS, Android et iOS/iPadOS. Pour accéder à Proton Drive dans votre navigateur :
1. Connectez-vous à votre compte à l'adresse account.proton.me.
2. Cliquez sur le sélecteur d'applications en haut à gauche et sélectionnez Proton Drive.
Pour télécharger nos applications, cliquez ici.
Qu'est-ce qui est chiffré sur Proton Drive précisément ?: Proton Drive utilise le chiffrement de bout en bout : le contenu des fichiers, les noms de fichiers et les noms de dossiers sont tous chiffrés avec votre clé privée avant de quitter votre appareil. Comme nous n'avons pas accès à votre clé privée, nous ne pouvons pas accéder aux fichiers que vous téléchargez sur Proton Drive. Vous êtes la seule personne à pouvoir accéder à vos données. C'est ce que l'on appelle le chiffrement zéro accès.
Notez que si le contenu et les noms de vos fichiers sont chiffrés de bout en bout, certains champs, comme la taille du fichier, ne sont pas chiffrés. Ceci est nécessaire pour permettre certaines fonctionnalités comme que le classement.
En savoir plus sur le modèle de sécurité de Proton Drive
Quelle est la plus grande taille de fichier pouvant être importée sur Proton Drive ?: La taille du fichier que vous pouvez télécharger n'est limitée que par votre espace de stockage disponible. Concrètement, si vous disposez de 10 Go d'espace de stockage libre, vous pouvez stocker un fichier d'une taille maximale de 10 Go.
Pour quelle raison le nouvel espace de stockage libre ne s'affiche-t-il pas après la suppression de plusieurs fichiers ?: Quand vous supprimez des fichiers dans Proton Drive, cela peut prendre jusqu'à 3 heures pour libérer complètement l'espace de stockage. Si votre espace de stockage ne se libère pas automatiquement après 3 heures, contactez notre équipe du service client. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.