Suporte para sua conta Proton

Encontre respostas para suas dúvidas sobre sua conta Proton. Como podemos ajudar você?

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Podemos tirar todas as suas dúvidas sobre sua conta Proton e ajudar você a gerenciar suas configurações e preferências.

Perguntas frequentes

Como faço para alterar ou redefinir minha senha?: Se você sabe sua senha e deseja alterá-la, é necessário iniciar uma sessão no app para web.
1. Inicie uma sessão da sua conta em account.proton.me.
2. Clique em Configurações → Ir para configurações → Conta e senha e, em seguida, clique em Alterar senha.
3. Insira sua nova senha nos campos Nova senha e Confirmar nova senha e clique em Salvar.
Se você esqueceu ou perdeu sua senha, será necessário redefini-la. Como a Proton não tem acesso à sua senha, não podemos redefini-la para você em caso de esquecimento ou perda. Mas você pode redefinir sua senha desde que tenha definido um método de recuperação da conta.
Como redefinir sua senha da Proton (recuperação da senha)
Posso combinar duas ou mais contas Proton?: Sim, é possível combinar várias Contas Proton para acessar todos os seus contatos e e-mails para vários endereços a partir de nossa web e aplicativos móveis.
O que é A2F e como é possível configurá-la?: A autenticação de um fator é algo que você sabe (suas informações para iniciar sessão). A autenticação de dois fatores (A2F) se baseia em um item adicional que você tem. No caso da Proton, esse item é um telefone (ou tablet) com um aplicativo de autenticação. A menos que um invasor saiba suas informações de início de sessão e também tenha acesso físico ao seu telefone, ele não conseguirá ter acesso à sua conta.
Para proteger sua conta Proton com a A2F, inicie sessão em account.proton.me e clique em Configurações → Acesse configurações → Senha e conta → Senhas e ative o controle Autenticação de dois fatores.
Escaneie o código QR que geramos para você com seu aplicativo de autenticação e use-o para gerar códigos de senha de uso único (OTP) sempre que você iniciar uma sessão em sua conta Proton em um novo dispositivo.
Como posso importar meus dados (e-mails, calendários e contatos) de outro serviço para a Proton?: A ferramenta Easy Switch da Proton ajuda você a importar e-mails, calendários e contatos de outros serviços, como Google, Yahoo! e Outlook. Basta clicar em Configurações → Acessar configurações → Importar por meio de Easy Switch, selecionar quais serviços você deseja importar e seguir as instruções passo a passo.
Como faço para recuperar meus arquivos e mensagens criptografados?: Se você redefinir sua senha da Proton por e-mail ou telefone, não conseguirá ler seus e-mails nem outros arquivos criptografados atuais devido à criptografia que usamos. No entanto, você poderá recuperar seus arquivos usando um dos métodos de recuperação de dados. Saiba mais sobre como fazer o seguinte:
Recupere seus dados se você lembrar sua senha
Recupere seus dados usando sua frase de recuperação
Recupere seus dados usando seu arquivo de recuperação
Reativar chaves: uma maneira alternativa de restaurar seus dados(nova janela)